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新订舱平台客户端使用Q&A

一、 账户管理
Q:新订舱平台客户端适用于范围?
A:新订舱平台为适用客户线下订舱提供操作通道。
Q:新订舱平台客户端登录网址是什么?
A:https://eportal.epanasia.com/
Q:新订舱平台登录账户和密码如何获取?
A:(1)已在中远海运原内贸电子订舱注册过的客户可以直接使用原账户及密码进行登录。
(2)新客户注册,在登录界面中点击注册,进入注册界面填写相关信息后提交注册。
Q:如何修改密码?
A:(1)账户管理—密码管理中进行修改密码。
(2)如忘记密码,可通过点击“忘记密码”找密码。注意,需用户提前完善企业账户信息中的手机号码,否则无法收到短信通知。
Q:如何维护装卸货门点?
A:账户管理—装卸门点中进行装货门点、联系方式和目的港送货门点、联系方式的新增、修改、删除。
Q:如何维护收货人、发货人、通知人?
A:账户管理—收发货人中进行收货人、发货人、通知人的新增、修改、删除。
二、 我要下单
Q:新订舱平台有几种订舱方式?
A:新订舱平台现阶段提供三种下单模式,分别为直接下单、合约下单、我的模板订舱。
产品下单功能即将上线,敬请期待。
Q:直接下单、合约下单、模板订舱,有何不同?
A:(1)直接下单:我要下单—直接下单进入下单界面,客户按照订舱内容,录入(或选择)条款、起运港(门点)、目的港(门点)、路径、船期、收发通等信息进行下单。
(2)合约下单:我要下单—合约下单选择合约号,点击下单。在此模块中显示的为有效合约号,选择合约号点击下单,合约号中信息将自动写入订单信息中,其他非合约号包含的项目,您可完善后进行提交订单。
(3)我的模板:首次录入新订舱后,可以保存为模板状态,后续订舱直接从账户管理—我的模板中选择适用的模板,点击选择此模板下单,提交订单或者根据实际出运信息进行数据调整后进行提交订单,也可以对该模板进行编辑或删除。
Q:如何选择配载的船名航次?
A:下单时,需要先选择运输条款,填写对应的起运港(门点)、目的港(门点),选择产品与船期。
Q:查不到船名航次怎么办?
A:当您录入订单信息后点击“查询产品和船期”后发现没有符合条件的船期,您可以咨询客服,或填上“货物备妥时间”后直接提交订舱,后续我们的客服人员会跟进处理。
Q:订舱人为何无法选择?
A:新订舱平台中每个账号对应一个客户,因此下单订舱时,订舱人自动为该账号客户,不允许变更为其他客户。
Q:受票方无税号/无身份证号怎么处理?
A:您可在:
(1)在账户管理--收发货人维护中完善运输相关方的税号或身份证号。
(2)在订单界面的运输相关位置,点击进入编辑界面,完善运输相关方的税号或身份证号。
Q:提示运输相关方无邮箱怎么处理?
A:订单中如勾选了接收到港通知角色,则该角色的邮箱地址必填,以接收我们发送的到货通知。您可在:
(1)在账户管理--收发货人维护中完善运输相关方的邮箱地址。
(2)在订单界面的运输相关位置,点击进入编辑界面,完善运输相关方的邮箱地址。
三、 订单管理
Q:如何查询订单状态?
A:在订单管理—我的订单—订单状态中看到所提交订舱订单的状态,并可进行复制新增、订舱更正、取消订舱、上传箱号等相关操作。
Q:我的订单中为何能看到老的电子订舱数据?
A:老电子订舱系统中已注册过的老客户的相关信息均同步至新订舱平台,您在新订舱平台订单管理—我的订单中可以查询到原来老电子订舱订单信息。
建议您不要直接使用老电子订舱中的订单信息进行复制新增订单。
Q:如何上传箱号?
A:新订舱平台暂时只支持单票箱号上载,订单管理—我的订单,每票订单箱量下面点击“上传箱号”,可以下载上载箱号的标准格式,按照具体的箱号信息进行EXCEL上载箱号;同时,您也可以进行收到单箱录入的方式完成箱号的上载工作。
Q:如何做更正、拆票?
A:(1)更正:订单管理—我的订单,每票订单中有“订舱更正”,点击订舱更正更改需要更改的信息。
(2)拆票:每票订单中有“拆单”键,可以一键进行拆票操作,分为平均拆票和指定箱号拆票两种方式。
(3)更改目的港:目前新内贸中只能操作船前更改目的港(门点);船后更改目的港(门点)需要发改港申请给客服和销售人员申请。
改港申请功能即将上线,敬请期待。
Q:如何下载订舱确认书和运单?
A:(1)单票下载:订单管理—我的订单—操作下载“订单确认”状态的订舱确认书,开船“订单签发”状态可以下载运单。
(2)批量下载:订单管理—单证下载选择相应的运单号批量下载。
Q:如何下载保单?
A:订单管理—我的保单可以批量下载保单。
四、 货物跟踪
Q:如何进行跟踪查询?
A:(1)点击货物跟踪,按照单号、或箱号进行查询。
(2)订单管理—我的订单—货物跟踪可以查询到每票订单的运输过程节点及放货状态。
(3)订单管理—我的订单—派单详情可以查询到门条款货物,派车情况和进程,并可以看到所派车队信息和联系方式。