上海泛亚航运有限公司内贸航线七项客户服务标准

服务标准 标准说明
订舱响应 工作日2小时内提供订舱处理状态。
开舱后,订舱信息提供完备情况下,普通货及冷藏货,工作日2小时内确认订舱;危险品货及大件货, 2个工作日内确认订舱。
放箱 普通干货箱及冷藏箱,在设备交接单打印后48小时内保证用箱。
发票提供 发票信息提供完备情况下,船开后3个工作日内可提供客户发票。
中转服务 离开中转港1天内,提供装船结果。
正常情况下,货物3天内转运,最晚不超过7天。
到货通知 货物抵达卸港1天前发送到货通知。
窗口服务 自抵窗口起15分钟内业务办结。
争议处置 5个工作日内解决发票争议。
争议处置 对于事实清楚的商务争议,7个工作日内处理。
投诉受理5个工作日内反馈处理意见。
通知
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